Klachtenpagina

Welkom op de klachtenpagina van Wijn en Druif. Wij streven ernaar om onze klanten de beste service en kwaliteitsproducten te bieden. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, dan kan je hier je klacht indienen. Wij nemen elke klacht serieus en zullen ons uiterste best doen om deze zo snel mogelijk op te lossen.

HOE EEN KLACHT IN TE DIENEN

1. Via E-mail:

• Stuur een e-mail naar [email protected] met een gedetailleerde beschrijving van je klacht. Vergeet niet uw ordernummer, naam, adres en telefoonnummer te vermelden.

2. Telefonisch:

• Je kunt ons bereiken op telefoonnummer 0251 - 823 230 van dinsdag tot en met zaterdag tussen 11:00 en 18:00 uur.

BEHANDELING VAN JE KLACHT

1. Ontvangstbevestiging:

• Na ontvangst van jouw klacht sturen wij je een bevestiging per e-mail. Dit gebeurt binnen 24 uur na ontvangst.

2. Onderzoek:

• Wij zullen jouw klacht onderzoeken en proberen binnen 14 dagen een oplossing te bieden. Indien meer tijd nodig is, laten wij je dit weten en geven wij een indicatie van de verdere afhandelingstermijn.

3. Oplossing:

• Na afronding van het onderzoek nemen wij contact met je op met een oplossing of een voorstel voor verdere stappen. Dit kan een vervanging van het product, een terugbetaling of een andere passende oplossing zijn.

WAT TE DOEN ALS JE NIET TEVREDEN BENT MET DE OPLOSSING

Indien je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kan je de klacht voorleggen aan een geschillencommissie of andere onafhankelijke instantie. Voor meer informatie hierover kun je contact met ons opnemen.

Ons adres:

Zeestraat 16
1941 AP
Beverwijk

[email protected]
Telefoonnummer: 0251 - 823 230

Wij waarderen je feedback en zien je klacht als een kans om onze service te verbeteren. Bedankt voor de medewerking.